ISO9001标准对客户满意信息的收集

时间:2014-09-10 10:28来源: 作者:admin 点击:
组织应记录顾客对本公司的产品和服务满意的信息,并经常改进,不断提高顾客的满意度。
组织在ISO9001顾客满意度信息收集过程中,应注意:
1、客服部负责接收顾客意见或投诉,客服人员负责与顾客不定期沟通,将意见/投诉及沟通情况进行记录。
2、客服部负责人通过不定期电话访问或发放ISO9001质量体系客户满意度调查表,进行抽样调查,收集客户意见,采取纠正/预防措施,改善服务质量。
3、发放ISO9001客户满意度调查表应具有广泛的代表性,当书面调查不方便时也可采取电话调查记录。

(责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------
推荐内容
  • ISO9001认证记录的管理

    公司的 ISO9001认证 记录的管理如下: 1、填写要求 A ISO9001认证 记录必须书写工整,...

  • ISO9001认证现场审核

    组织 ISO9001认证 内部现场审核的实施 1、审核组长主持召开由受审部门领导和陪同人员...